作者：姚瓊老師
來(lái)源：三茅網(wǎng)
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1、公司將更加專(zhuān)注于改善面試候選人體驗(yàn)和員工工作體驗(yàn)
作為公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，多年來(lái)的主要工作是提高與改善客戶體驗(yàn) ，從而提高客戶滿意度。而從今年開(kāi)始，人力資源部門(mén)也要提升員工和潛在員工的體驗(yàn)。例如招聘，候選人一旦接到面試通知，他做的第一件事情往往是上網(wǎng)搜索評(píng)價(jià)。要是看到百度或?qū)I(yè)網(wǎng)站對(duì)公司有差評(píng)，估計(jì)候選人就會(huì)猶豫要不要來(lái)參加面試了。所以，候選人對(duì)公司的體驗(yàn)從遞交簡(jiǎn)歷的那一刻就開(kāi)始了。與候選人友好互動(dòng)以及營(yíng)造候選人良好的面試體驗(yàn)，也是弘揚(yáng)企業(yè)文化的一大絕招。
一旦員工進(jìn)入公司報(bào)到上班，人力資源管理者就該思考如何改造陳舊的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，投入更多的培訓(xùn)，更好地了解員工需求，進(jìn)一步改善工作空間，讓員工快樂(lè)地工作，提升員工體驗(yàn)感和敬業(yè)度。如IBM就利用新的數(shù)據(jù)分析策略，預(yù)測(cè)關(guān)鍵崗位人員的流失風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)通知經(jīng)理，從而降低離職率，這已經(jīng)幫助IBM節(jié)約了1億3000萬(wàn)美元。所以說(shuō)2017是員工體驗(yàn)改善年，一點(diǎn)不錯(cuò)，人力資源部門(mén)有很多工作需要去做。
2、傳統(tǒng)年度業(yè)績(jī)考核演變成持續(xù)的回顧與輔導(dǎo)
在績(jī)效管理流程上，越來(lái)越多的企業(yè)在淡化一年一次的考核打分與強(qiáng)制分布，而更加重視對(duì)員工日常的反饋、溝通與輔導(dǎo)。因?yàn)楝F(xiàn)在的年輕人都出生在九十年代中期，他們喜歡及時(shí)地反饋，而非每年年底的那次例行績(jī)效面談。持續(xù)溝通與反饋將成為管理的常態(tài)。
很多公司順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革趨勢(shì)，進(jìn)行了績(jī)效管理體系的革新，并給這些及時(shí)反饋取了很好聽(tīng)的名字。比如Adobe 的check-ins （檢查）機(jī)制，工作目標(biāo)是每年設(shè)置，但工作進(jìn)展回顧會(huì)定期反饋，這使得他們主動(dòng)離職率減少2%；還有GE 的touchpoint（接觸點(diǎn)） 績(jī)效系統(tǒng)，經(jīng)理運(yùn)用APP和員工每天都有機(jī)會(huì)檢查工作結(jié)果和提高能力，這使得GE在過(guò)去一年的生產(chǎn)效率提高了5倍。IBM的checkpoints (檢查點(diǎn))和微軟的connect (連接)也是側(cè)重在績(jī)效的持續(xù)反饋與溝通上面。
3、組織重組從而更加關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效，而非個(gè)人績(jī)效。
不管經(jīng)濟(jì)形勢(shì)如何，就業(yè)形勢(shì)如何，更多的企業(yè)開(kāi)始強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和團(tuán)隊(duì)合作。雖然員工有個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，但公司還是在不斷重組團(tuán)隊(duì)，因?yàn)楦呖?jī)效團(tuán)隊(duì)將使公司能夠爭(zhēng)奪未來(lái)業(yè)務(wù)的成功。組織重組的主要原因是千禧一代（80后）和Z一代（90后）從小參加團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)，所以他們也希望在辦公室有同樣的團(tuán)隊(duì)合作。事實(shí)上，組織正試圖變得更加敏捷和靈活，以更好地應(yīng)對(duì)客戶需求和市場(chǎng)波動(dòng)。
幾乎所有的公司都把”組織設(shè)計(jì)” （organizational design）作為2017的首要任務(wù)。思科是擁抱這一趨勢(shì)的第一個(gè)公司，他們創(chuàng)建了一個(gè)“Team Space“（團(tuán)隊(duì)空間），這是一個(gè)專(zhuān)門(mén)研究團(tuán)隊(duì)高效工作的共贏智能平臺(tái)。未來(lái)企業(yè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效肯定重要于個(gè)人績(jī)效，隨著組織更加偏平化、小團(tuán)隊(duì)化、敏捷化，團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人業(yè)績(jī)的考核方式也需要隨之改變。微軟在進(jìn)行績(jī)效管理變革之后，考核員工的是影響力，側(cè)重考核員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)和團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)以及對(duì)他人的幫助。筆者有個(gè)客戶，他們?cè)趪?guó)內(nèi)的公司全部以團(tuán)隊(duì)方式運(yùn)作，沒(méi)有固定部門(mén)也沒(méi)有固定經(jīng)理。所有隊(duì)員可以隨時(shí)組建團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目。2017他們開(kāi)始學(xué)習(xí)運(yùn)用Google OKR目標(biāo)管理。因?yàn)镺KR強(qiáng)調(diào)的是透明，強(qiáng)調(diào)是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)合作，而非僅僅個(gè)人績(jī)效英雄主義。
4、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）將更多引入招聘與培訓(xùn)
隨著Facebook收購(gòu)Oculus公司，蘋(píng)果申請(qǐng)3D顯示系統(tǒng)專(zhuān)利和口袋妖怪游戲的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用程序的成功，毫無(wú)疑問(wèn)，2017這些技術(shù)進(jìn)一步得到運(yùn)用。我們發(fā)現(xiàn)年輕一代希望公司能將虛擬現(xiàn)實(shí)引入職場(chǎng)。員工在工作之外經(jīng)歷的技術(shù)體驗(yàn)，也會(huì)讓他們對(duì)辦公室有同樣期待。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)可以幫助提高求職者的體驗(yàn)，也可以讓員工培訓(xùn)更具吸引力，成本更低。例如，英國(guó)軍隊(duì)已經(jīng)在招聘過(guò)程中使用VR技術(shù)；通用公司有一個(gè)虛擬辦公室參觀；而GE則把VR用在了校園招聘會(huì)上，他們讓學(xué)生戴上VR頭盔，參觀公司石油和天然氣回收機(jī)設(shè)備。IBM Watson（IBM認(rèn)知計(jì)算系統(tǒng)的杰出代表，也是一個(gè)技術(shù)平臺(tái)）已經(jīng)開(kāi)始研究候選人的個(gè)性。讓候選人打字給機(jī)器人，機(jī)器人會(huì)在幾秒鐘內(nèi)給出一個(gè)完整的候選人性格報(bào)告。
5、人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)持續(xù)升溫，靠文化與價(jià)值觀招人留人
在美國(guó)，員工的平均工作年限為4.6年，而很多年輕人工作兩年就會(huì)離開(kāi)公司。而2016北上廣以及主要城市離職率在20%。現(xiàn)在社會(huì)已經(jīng)沒(méi)有終身雇傭合同了。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)76％的全職工作人員要么積極尋找工作，要么尋找新的機(jī)會(huì)，而有48%的雇主因?yàn)榧寄懿罹嗪透吡魇薀o(wú)法填補(bǔ)他們的職位空缺。根據(jù)中智統(tǒng)計(jì)，2016年度52%的90后已經(jīng)為跳槽做起了準(zhǔn)備。80后中有跳槽意向的比例為38.1%。此外，民營(yíng)企業(yè)及本科學(xué)歷的白領(lǐng)也表現(xiàn)出強(qiáng)烈跳槽意向，分別占到47%和46.9%。
在所有這些人才的流動(dòng)中，優(yōu)秀人才的搶奪來(lái)的非常激烈。這就是為什么你會(huì)看到一個(gè)更強(qiáng)調(diào)員工體驗(yàn)的公司，更多關(guān)注企業(yè)文化和價(jià)值觀的公司，更能吸引人才和留住員工。當(dāng)阿里巴巴收購(gòu)雅虎時(shí)，馬云曾明確指出：“有一樣?xùn)|西是不能討價(jià)還價(jià)的，就是企業(yè)文化、使命感和價(jià)值觀?！卑⒗锇桶偷膮柡χ幵谟诎哑髽I(yè)文化當(dāng)真，認(rèn)真執(zhí)行。阿里巴巴的價(jià)值觀名字叫六脈神劍。分別是：客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)。其中三劍是做人的：誠(chéng)信、激情和敬業(yè)，是基礎(chǔ)；二劍是做事：團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化，它是中間力量；而剩下的一劍，則刺中要害，點(diǎn)名方向，說(shuō)的是“客戶第一”，這個(gè)是六脈神劍最深功力所在。阿里巴巴就是按照六脈神劍價(jià)值觀招人，管人與留人，這也讓它成為最吸引年輕人加入的公司之一。
6、企業(yè)將更多采用多種用工方式以降低用工成本
隨著全球經(jīng)濟(jì)增速放緩，更多企業(yè)開(kāi)始探索各種節(jié)約用工方法。除了全職員工以外，更多的項(xiàng)目制用工、臨時(shí)性用工、勞務(wù)派遣用工、實(shí)習(xí)生、自由職業(yè)者紛紛參與到企業(yè)用工潮中，在企業(yè)內(nèi)部組成更加靈活的團(tuán)隊(duì)。在美國(guó)，研究表明未來(lái)幾年，至少有40%的企業(yè)員工屬于自由職業(yè)者。這個(gè)趨勢(shì)也將在中國(guó)企業(yè)更多的出現(xiàn)。隨著越來(lái)越多的公司雇用是按需、按項(xiàng)目，同時(shí)又要降低社會(huì)保險(xiǎn)成本及其他員工福利，未來(lái)更多的自由職業(yè)者會(huì)和全職員工一起工作。許多自由職業(yè)者在遠(yuǎn)程工作，未來(lái)一個(gè)經(jīng)理不僅要能管理現(xiàn)場(chǎng)的人員，更需要管理散布在全國(guó)甚至全球的自由職業(yè)者團(tuán)隊(duì)。
隨著國(guó)內(nèi)共享經(jīng)濟(jì)不斷蔓延，滴滴打車(chē)、人人物流等新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品出現(xiàn)，越來(lái)越多的國(guó)人加入到多元化選擇工作、隨意支配碎片時(shí)間的隊(duì)伍。特別是生活在北、上、廣、深等一線城市的群體，不分灰領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)、白領(lǐng)、金領(lǐng)，他們都有機(jī)會(huì)參與靈活的“零工經(jīng)濟(jì)”狀態(tài)，這也就不奇怪有打零工這樣的APP上線，因?yàn)樗闲聲r(shí)代多樣化用工潮流。
7、千禧一代與新新人類(lèi)Z一代在職場(chǎng)相遇
2016 年是Z一代（90后）工作的第一年，而三分之一的千禧一代（80后）已經(jīng)成為了管理角色。年輕Z一代在看待新業(yè)務(wù)前景，對(duì)工作場(chǎng)所的要求和對(duì)技術(shù)拓展與學(xué)習(xí)方面和年長(zhǎng)的員工有很大的不同。美國(guó)一項(xiàng)新的研究發(fā)現(xiàn)，Z一代和和千禧一代都表示他們有信心用自己的能力去滿足工作期望，準(zhǔn)備著改變世界。但哈佛商業(yè)評(píng)論發(fā)現(xiàn)，只有7%的企業(yè)提供了領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目來(lái)培養(yǎng)他們。企業(yè)對(duì)年輕一代領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
這80/90后兩代人將繼續(xù)給公司施加壓力，使得公司需要改造更溫馨的辦公環(huán)境，更多地獎(jiǎng)勵(lì)員工，給與員工更多的靈活性，才能使公司的利益和事業(yè)與這兩代人協(xié)調(diào)一致。我曾經(jīng)服務(wù)的一家公司，他們?cè)诠緝?nèi)部不允許出現(xiàn)“經(jīng)理“、”主管“、”老板“這樣的抬頭，因?yàn)?0/90后不希望在公司有階層，他們希望在團(tuán)隊(duì)中平等的合作，而任何人都有機(jī)會(huì)管理項(xiàng)目，只要他有能力。
8、職場(chǎng)健康和員工福利，成為吸引頂尖人才的關(guān)鍵
很多公司制定健康計(jì)劃來(lái)降低缺勤率和吸引人才，并節(jié)省醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用，而員工在過(guò)去的幾年中也變得更加有健康意識(shí)。去年只有不到一半的美國(guó)員工說(shuō)他們的公司支持員工的福利并幫助他們保持健康的生活方式。與去年相比，2017 與健康有關(guān)的員工福利增加了58%，健康福利提高了45%，在2017年這個(gè)趨勢(shì)將持續(xù)。因?yàn)楣疽庾R(shí)到工作壓力是員工面臨的最大的健康問(wèn)題，所以他們投資為員工創(chuàng)造一個(gè)更放松、更健康的環(huán)境。
谷歌向山景城北海灣區(qū)當(dāng)?shù)卣饨?0萬(wàn)平方米的商業(yè)用地，以建造其4層全透明的樓帳篷式結(jié)構(gòu)新辦公樓，外面罩上巨大玻璃。谷歌的目標(biāo)是令建筑與自然完美融合，從而讓員工有全新的工作環(huán)境體驗(yàn)，激勵(lì)員工更開(kāi)心工作。Fitbit公司推廣健康樂(lè)活產(chǎn)品，可穿戴設(shè)備通過(guò)數(shù)據(jù)保護(hù)和健康問(wèn)題來(lái)提高生產(chǎn)率和工作滿意度，從而幫助人們改變生活方式。國(guó)內(nèi)企業(yè)在這方面也投入不少，我在一家企業(yè)培訓(xùn)時(shí)，看到企業(yè)專(zhuān)門(mén)設(shè)立了健身房，里面配有健身器材，乒乓桌、拳擊袋等設(shè)施，員工培訓(xùn)休息時(shí)，都可以去放松一下。
2017年已經(jīng)過(guò)去2/3的時(shí)間了，經(jīng)濟(jì)發(fā)展將持續(xù)放緩，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，就業(yè)市場(chǎng)也將變得更加艱難，這導(dǎo)致企業(yè)需要投資更多以吸引人才。如果企業(yè)愿意創(chuàng)造一個(gè)更靈活與放松的的工作環(huán)境、持續(xù)關(guān)注員工發(fā)展，不斷運(yùn)用新的技術(shù)進(jìn)行人力資源革新，人力資源效能會(huì)得到進(jìn)一步提升，企業(yè)將面臨更多機(jī)會(huì)。所以我們HR小伙伴們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)！
